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安徽優(yōu)動機械有限公司
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服務(wù)中心

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售后服務(wù)承諾:

本公司售出的螺桿空壓機系列產(chǎn)品,整機保固一年、主機保固五年(消耗材料及人為因素除外)。

售后服務(wù)理念:

一旦合同訂立,客戶訂單發(fā)出,即進入無期限售后服務(wù)期。我們將準(zhǔn)確、及時提供客戶所要訂購的零配件及提供客戶所需要的各類服務(wù),有義務(wù)、有責(zé)任回答客戶任何時候提出的任何問題。

售后服務(wù)方針:走在故障發(fā)生的前面,確保我司售出的任何一臺設(shè)備無故障運行。

售后服務(wù)目標(biāo):使每一個客戶對我們滿意,使客戶對我們每一次服務(wù)滿意。

售后服務(wù)要求

1.訂單發(fā)出后,即建立與客戶的聯(lián)系,從壓縮機的安裝設(shè)計到現(xiàn)場安裝都要賦予我們的關(guān)心。要注意客戶系統(tǒng)布置、氣路、水路、電路等有無問題及工程進度,以便及時為客戶免費開車調(diào)試。

2.機器運行后在保修期內(nèi),每月定期巡訪客戶,除此之外,服務(wù)人員每到一地,將走訪附近所有的客戶,了解每一臺設(shè)備運行狀況、檢查設(shè)備,消除可能存在的隱患,指導(dǎo)客戶維護保養(yǎng),同時我們也會以各種方式:如電話等了解每一臺設(shè)備運行狀態(tài)、維護保養(yǎng)狀態(tài)以及客戶的備件儲存狀況,及時提供我們的建議,確保每一臺設(shè)備高效、低費用、無故障運行。

3.一旦發(fā)生質(zhì)量問題,我們將立即做出反應(yīng):一方面電話或傳真迅速處理;另一方面我們將在2小時內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場處理。到達(dá)現(xiàn)場后,通常一小時內(nèi)要做出結(jié)論分析,得出結(jié)論后,即馬上處理。同時記錄客戶意見,只要客戶要求合理,即無條件滿足。

4.備件供應(yīng),為使客戶的備件儲存費用降到盡可能低的程度,通常我們要求有條件的客戶最好有一些少量的一類備件(消耗品:如過濾芯、潤滑液等)。此外,我們擁有充裕的各類備件儲存,一旦客戶急需某類備件,即使客戶來不及辦理內(nèi)部請購手續(xù)或付款,我們也會將備件從我公司零備件倉庫以最快的方式發(fā)給客戶。

5.我們要與客戶建立親切、良好的合作關(guān)系,在合作中互相學(xué)習(xí),聽取客戶的建議,尊重客戶的意見。在開機時我們將有系統(tǒng)地、規(guī)模地對操作、維修及管理人員進行培訓(xùn),同時將設(shè)備的操作、保養(yǎng)等各方面的知識、經(jīng)驗毫無保留的傳授給用戶。

注:定期每月一次的例行巡檢,及時及早發(fā)現(xiàn)問題,清除可能存在的隱患,保證機器正常運行.(巡檢及年度保養(yǎng)內(nèi)容見附)

附:保養(yǎng)合約內(nèi)容

1、空壓機機臺清潔

2、空壓機散熱器清潔、檢查、油溫檢查

3、空壓機運行電流、電壓檢查

4、空壓機運行時間檢查

5、空壓機三濾、油運行時間情況檢查,空濾清潔

6、馬達(dá)黃油定時添加

7、空壓機電器元件及螺絲檢查(需長時間停機)

8、冷干機機臺及散熱器清潔

9、冷干機自動排水器清理

10、冷干機運行情況檢查

11、精密過濾器自動排水器清理

12、精密過濾器壓差檢查

13、環(huán)境檢查

14、其它約定項目檢查


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